Patientklagenævnet

Patientklage

Du kan som borger klage over Sundhedsvæsenet for den sundhedsfaglige behandling, og

serviceniveauet.

Klager over sundhedsfaglig behandling omfatter behandling foretaget af sundhedspersonale både i og udenfor det offentlige sundhedsvæsen herunder:

undersøgelser
diagnose og behandling af sygdomme
fødselshjælp
pleje
forebyggelse og sundhedsfremme af den enkelte patient
information om og samtykke til behandling
journalføring
sundhedspersonalets tavshedspligt
lægeerklæringer

Klager over service ved sundhedsvæsenet omfatter serviceforhold ved det offentlige sundhedsvæsen herunder:

personalets opførsel
åbningstider
ventetid
lokaleforhold

Bemærk:
Du bør altid først kontakte det behandlingssted, hvor hændelsen eller behandlingen er sket, for at tale med personalet om din oplevelse af hændelsen og få svar på dine spørgsmål om forløbet, eller den behandling du har fået. Når du henvender dig, vil du få at vide, hvordan samtalen kommer til at foregå, og hvem du kommer til at tale med.

Betingelser

For at din klage kan behandles, skal du besvare de henvendelser om oplysninger i sagen, bekræftelse af klagepunkter med mere, som sagsbehandlerne ved Landslægeembedet og Ledelsen af Sundhedsvæsenet sender til dig i løbet af den periode, hvor din klage behandles. Hvis du ikke besvarer henvendelserne, bliver sagen behandlet på et ufuldstændigt grundlag. Det kan resultere i en større risiko for, at du ikke får medhold i din klage samt en forlængelse af sagsbehandlingstiden.

Sådan gør du

Du kan sende din patientklage på en af de følgende måder:

Logge ind med dit MitID via selvbetjening på sulllissivik.gl for at udfylde og sende den derfra, eller
Udfylde og udskrive din klage og sende den via e-mail til nun@nanoq.gl eller som brevpost til Landslægeembedet, postboks 120, 3900 Nuuk

Hvis du har brug for hjælp til at indsende din klage, kan du få hjælp:

hos din lokale borgerservice i kommunen (teknisk hjælp) eller
ved at kontakte Landslægeembedet på nun@nanoq.gl eller tlf. 34 51 92
ved at kontakte Sundhedsvæsenets patientvejleder på e-mail siunnersorti@peqqik.gl eller telefon 34 40 50.

Bemærk:
At du skal have fuldmagt, hvis du indsender en klage på vegne af en anden person. Den, der skal give dig fuldmagt, skal udfylde et fuldmagtsskema, underskrive og indsende det via e-mail til nun@nanoq.gl

Frister

For at din klage kan behandles så grundigt og effektivt som muligt, er det vigtigt, at du klager så hurtigt som muligt efter hændelsen, er sket.
Hvis der går lang tid inden du klager, kan sundhedspersonalet have svært ved at huske detaljerne i sagen eller have skiftet arbejdsplads. Det gør det svært at behandle en klage.

Hvis du klager over sundhedsfaglig behandling, skal det ske senest to år efter det tidspunkt, hvor du blev opmærksom på det, du klager over. Du kan senest klage over et behandlingsforløb fem år efter behandlingen har fundet sted.

Anmodning om erstatning

Du kan anmode om erstatning i forbindelse med din patientklage over behandling foretaget af sundhedspersonale ved det offentlige sundhedsvæsen. Du kan få en erstatning som kompensation for at have lidt svie og smerte eller et økonomisk tab som følge af en fejlbehandling, du har fået.

Du kan anmode om erstatning for:

Tabt arbejdsfortjeneste
Svie og smerte
Varige mén
Erhvervsevnetab
Tab af forsørger
Helbredsudgifter og dækning af andet økonomisk tab som følge af fejlbehandling

Hvis du har meddelt, at du ønsker at anmode om erstatning, da du sendte din klage over sundhedsfaglig behandling, videresender Landslægeembedet din erstatningsanmodning til Departementet for Sundhed.

Bemærk:
Du kan anmode om erstatning, samtidigt med at du indsender en klage over sundhedsfaglig behandling. Din anmodning vil først blive behandlet, når din klagesag er endeligt afgjort.

Du har kun mulighed for at få erstatning, hvis du har fået medhold i din patientklage over sundhedsfaglig behandling.

Du kan ikke anmode om erstatning

hvis du allerede har fået dækket tab ved skaden på anden vis, for eksempel ved erstatning for tabt arbejdsfortjeneste gennem en forsikringsordning
for skader og tab, der skyldes den sygdom, du bliver behandlet for
i forbindelse med en klage over serviceforhold ved det offentlige sundhedsvæsen
for mén eller økonomisk tab som følge af behandling hos sundhedspersonale udenfor det offentlige sundhedsvæsen, det vil sige private tandlæger, fysioterapeuter og lignende.

Bemærk:
Hvis du vil anmode om erstatning efter behandling hos sundhedspersonale udenfor det offentlige sundhedsvæsen, det vil sige private tandlæger, fysioterapeuter og lignende, skal du sende din anmodning om erstatning direkte til behandleren.

Klage over afgørelser

Klager over sundhedsfaglig behandling
Du kan ikke klage over afgørelsen i din klage over sundhedsfaglig behandling ved en anden administrativ myndighed.

Klager over service
Hvis du er utilfreds med udtalelsen i din klage over service ved det offentlige sundhedsvæsen, kan du forelægge klage din for Departementet for Sundhed.

Lovgivning

Patientklagenævnet

Patientklage

Aasaanerani sulinngiffeqarneq

Ferielukning